お客様のパソコン（ブラウザソフト）においてJavaの実行環境が整っていない場合には、次のエラーメッセージが表示されてます。

Microsoft IEの設定確認

1.上のツールバーより、ツール(T)-インターネットオプション(O)を選択してください。

2.「セキュリティ」のタブをクリックします。

3.「レベルのカスタマイズ」ボタンをクリックします。
こちらの画面の「基本」タブから「Java Plug-inの有効化」にチェックがついているかどうか確認します。チェックがついていない場合はチェックした後、「適用」ボタンを押してください。

こちらの画面の「基本」タブから「Java Plug-inの有効化」にチェックがついているかどうか確認します。チェックがついていない場合はチェックした後、「適用」ボタンを押してください。

4.「セキュリティの設定」画面が開きますので、この中から「Microsoft VM」の項を探して、「Javaを無効にする」になっていないかどうかをチェックしてください。

この中に「Microsoft VM」の項目がない場合は、前述のJREの導入が必須となります。http://java.com/ja/download/download_the_latest.jspから、手順に従ってダウンロードおよびインストールしてください。