お客様のパソコン（ブラウザソフト）においてJavaの実行環境が整っていない場合には、次のエラーメッセージが表示されてます。

JRE（Java Runtime Environment）の確認

JavaVMであるJREの状況を確認します。

1.左下のスタートボタンから、「設定」―「コントロールパネル」を選択します。

2.「コントロールパネル」内において「Java Plug-in」の有無をチェックします。ない場合はMicrosoft IEの設定確認へ
これを機にJREを導入されたいという場合はhttp://java.com/ja/download/download_the_latest.jspにてインストールしてください。

3.「Java Plug-in」アイコンをダブルクリックします。
こちらの画面の「基本」タブから「Java Plug-inの有効化」にチェックがついているかどうか確認します。チェックがついていない場合はチェックした後、「適用」ボタンを押してください。